Politique de remboursement

Retours et remboursements

En raison de leur nature et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lentilles de contact cosmétiques vendues sur notre site ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées une fois leur emballage scellé ouvert.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra être accompagnée :

• Du numéro de commande ;
• De photographies du produit concerné ;
• De photographies de l’emballage reçu.

Après vérification, Elite by Me pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;
• Un avoir ;
• Ou un remboursement intégral, selon la situation.

Conditions de remboursement

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ;
• Erreur de préparation de commande ;
• Produit indisponible après validation de la commande.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus garantie.